Una giornata a Fidenza Village insieme a Francesca Carbognani – Hr Coordinator e Gabriele Fernandez – Senior Retail Manager
A cura di Laura Francescut, Valeria Spinelli e Maria Monteleone
21 Luglio 2015
Fidenza Village: la shopping tourism destination di Value Retail in Italia
Fidenza Village, uno dei Villaggi diValue Retail, collocato a soli 60 minuti da Milano e Bologna, presenta una delle più importanti shopping experience di lusso in Italia. A Fidenza Village si trovano i migliori marchi della moda e dell’homewear in un unico luogo con una selezione esclusiva di brand italiani e internazionali a prezzi ridotti fino al 70%, sul prezzo retail consigliato, sette giorni su sette, tutto l’anno. Missoni, Class Roberto Cavalli, Vivienne Westwood, sono solo alcuni dei brand internazionali presenti, insieme alle boutiques di designer italiani come Furla, Simonetta e Diesel. I servizi offerti dal Villaggio includono lo Shopping Express® bus giornaliero da Milano, un Centro Informazioni Turistiche, un servizio spedizioni in tutto il mondo, hands free shopping e un servizio di personal stylist su prenotazione. Con una selezione di ristoranti, caffè e specialità gastronomiche. Fidenza Village è diventato un “must” per coloro che cercano una shopping experience indimenticabile e una piacevole giornata fuoriporta.
Il gruppo Value Retail, di cui fa parte Fidenza Village, è stato fondato nel 1992 dall’americano Scott Malkin, che inaugura i primi “luxury outlet” in California.
Tre anni dopo, Value Retail apre il primo Outlet Village europeo, il Bicester Village, non molto lontano da Londra, seguito poi da altri otto villaggi, tra cui il Fidenza Village, unico presente in Italia.
L’azienda decide di posizionare Fidenza Village in una zona strategica e interessante per il turismo. Infatti, il Villaggio si trova in un luogo centrale rispetto alle due coste, ai laghi, alle città di Milano, Firenze e Bologna, dove arrivano turisti da tutto il mondo, attratti da paesaggi, cultura, gastronomia e moda.
Per antonomasia “l’outlet” è concepito come un luogo ove non è importante il fitting, ma solo il prezzo conveniente. I villaggi di Value Retail, invece, discostano da questo tipo di realtà e creano un terzo canale di vendita, che si interpone tra il full price e l’outlet.
Conoscere è la chiave del successo dell’azienda che si impegna nel capire chi sono i consumatori e soddisfare le loro esigenze, garantendo loro un’esperienza unica e memorabile.
La filosofia di Value Retail punta, infatti, a far vivere agli ospiti un’esperienza di shopping che coinvolge tutti e cinque i sensi, grazie alle installazioni artistiche dei Villaggi, al buon cibo e alla musica che allieta le giornate degli ospiti, i quali possono contare, inoltre, su una serie di servizi pensati per ogni evenienza: dal wi-fi, ai trasporti, fino all’hands-free shopping, servizio che permette di fare shopping a “mani libere” senza preoccuparsi dell’ingombro dei propri acquisti.
Per garantire un servizio impeccabile agli ospiti, lo staff delle boutique viene formato presso l’Academy del gruppo con vari percorsi formativi tra cui quelli dedicati alle lingue straniere e all’accoglienza ed interazione con gli ospiti provenienti da Paesi diversi.
L’azienda è attenta anche agli strumenti offerti per agevolare l’ospite nell’acquisto: oltre al classico tax free, l’hands-free shopping è senza dubbio uno dei benefici più apprezzati, proprio perché, come accennato sopra, dà l’opportunità ai clienti di lasciare nelle boutique le proprie shopping bag che, successivamente, verranno prelevate e consegnate dal personale dedicato.
Il valore della diversità
I villaggi si pongono sul mercato con un’immagine uniforme in tutto il mondo, ma in questa somiglianza il gruppo sa dare valore alle diversità.
Ogni villaggio si arricchisce di quella che è la cultura locale, ricreando l’esperienza delle realtà del Paese in cui si trova.
In particolare, Fidenza sorge nel mezzo delle terre Verdiane e ne riproduce l’atmosfera omaggiando la grande cultura e le bellezze artistiche del posto grazie anche all’architettura del Villaggio che si ispira alle opere di Giuseppe Verdi.
Andare a Fidenza è fare un tuffo nella tradizione italiana, con una grande attenzione al dettaglio: dall’entrata maestosa, ai ristoranti raffinati con menù selezionati, il tutto curato nei minimi particolari.
La comunicazione e il Visual Merchandiser
Per Fidenza Village, i social e il web site sono fondamentali per comunicare con i propri ospiti e tenerli costantemente aggiornati riguardo iniziative ed eventi, prima fra tutti l’Ambasciata del Made in Italy che nei mesi di Expo ha puntato a intrattenere gli ospiti internazionali con attività dedicate alle bellezze ed eccellenze italiane che hanno spaziato dall’arte, al design, alla moda e al buon cibo.
All’interno del villaggio, il Visual si declina su tre livelli:
- quello macro, di primo impatto pensato per essere percepito da ogni visitatore (landscaping)
- l’allestimento delle vetrine
- l’allestimento dei punti vendita
La shopping experience vuole creare nel cliente il Wow Effect, mantenendo però sempre l’identità dei singoli brand.
Anche dal punto di vista del Visual, i Villaggi seguono le medesime guideline, cercando comunque di valorizzare le peculiarità locali.
Le campagne e il Visual sono realizzati in modo tale che il cliente si senta coinvolto totalmente, in un’esperienza sensoriale a 360°.
Le vetrine sono il fulcro delle campagne e si cerca, pertanto, di creare un fil rouge con tutti i brand, rimanendo sempre in linea con il loro stile e senza essere troppo invasivi in termini fisici ed iconografici.
Tutto quello che vediamo e viviamo all’interno di Fidenza Village non è frutto di un solo estro creativo, ma di una collaborazione costante da parte di coloro che si dedicano quotidianamente alla riuscita di questo progetto.
A Fidenza Village vi aspetta un’esperienza di shopping unica!
